¿Qué incluye un plan de formación y soporte?
Incluye sesiones de formación sobre los roles de la agencia (ventas, operaciones, administración), materiales paso a paso para las operaciones frecuentes, un canal de soporte con un tiempo de respuesta garantizado y onboarding para nuevas incorporaciones. Los planes difieren por el volumen de sesiones y el tiempo de respuesta.
¿La formación es teórica o sobre mis casos reales?
Sobre tus casos reales. Usamos los datos y los flujos de tu agencia — los paquetes, proveedores y escenarios con los que trabajas de verdad — para que el equipo aprenda exactamente lo que hace a diario, no una demo genérica.
¿En cuánto tiempo obtengo respuesta cuando tengo un problema?
Según el plan de soporte elegido, con un tiempo de respuesta garantizado. El soporte lo atienden personas que conocen la plataforma y las particularidades de las agencias de viajes, no un formulario genérico sin respuesta.
¿Qué pasa cuando contrato a gente nueva?
Ofrecemos sesiones de onboarding para las nuevas incorporaciones, más materiales que pueden repasar solos. Así un agente nuevo se vuelve productivo rápido, y el conocimiento de la plataforma no depende de una sola persona en la agencia.
¿Puedo pedir sesiones de profundización sobre las funciones avanzadas?
Sí. Una vez que el equipo domina lo básico, ofrecemos sesiones sobre informes (ventas por destino, márgenes, comisiones, ocupación de las salidas), plantillas de paquete y optimizaciones de flujo, para aprovechar la plataforma a su pleno potencial.
