¿Qué programa usan las agencias de viajes en España?
No existe un único programa: una agencia combina varias herramientas según lo que venda. Aquí van las categorías, ejemplos reales y qué cubre cada una.
Respuesta corta
- Una agencia suele usar un GDS (Sabre, Amadeus, Travelport) para buscar y emitir billetes de avión.
- Para gestionar el negocio usa un programa de gestión o back-office: reservas, clientes, proveedores, cobros y márgenes.
- Si trabaja el seguimiento comercial a fondo, añade un CRM; si diseña viajes a medida o circuitos, una herramienta de turoperador o DMC.
- Una agencia pequeña que no emite aéreo propio puede trabajar solo con un programa de gestión, sin GDS.
Tipos de herramienta y para qué sirve cada una
Categorías habituales en una agencia de viajes.
| Tipo | Para qué sirve | Quién la usa | Qué no hace |
|---|---|---|---|
| GDS | Buscar disponibilidad y emitir billetes aéreos y otros servicios de distribución. | Agencias que emiten billetes aéreos por su cuenta o a través de un consolidador. | No gestiona clientes, cobros ni márgenes del expediente. |
| Gestión / back-office | Expedientes, clientes, proveedores, cobros, informes. | Casi cualquier agencia, de una persona a varias oficinas. | No emite billetes de avión por sí solo. |
| CRM | Seguimiento de contactos, leads y presupuestos hasta la venta. | Agencias con mucho volumen de consultas. | No lleva el expediente ni los pagos a proveedores. |
| Turoperador / DMC | Itinerarios, presupuestos a medida, circuitos y logística de proveedores. | Viajes a medida, receptivos y turoperadores. | No sustituye al GDS para el aéreo. |
Productos reales que verás mencionados
Son ejemplos, no un ranking. Descripciones tomadas de la web oficial de cada empresa.
Fuentes consultadas el 2026-10-20: https://www.gesintur.com/software-de-gestion-de-agencia-de-viajes/ , https://ezus.io , https://www.toogonet.com , https://www.amadeus.com/en/portfolio/travel-agencies
| Producto | Qué es según su web | Enfoque |
|---|---|---|
| GIAV (Gesintur) | Software de gestión en la nube con expedientes, facturación adaptada a la fiscalidad española, CRM y acceso a mayoristas. | Agencias minoristas españolas. |
| Ezus | Plataforma para vender viajes a medida: itinerarios, presupuestos, CRM y portal del viajero. | Planificadores de viajes y DMC. |
| Toogo | Plataforma SaaS con presupuestos e itinerarios, CRM, logística de reservas a proveedores y finanzas. | Agencias receptivas (DMC) y turoperadores. |
| Amadeus | Proveedor de tecnología para agencias; su web lista Amadeus Travel Platform entre sus productos para agencias. | Búsqueda y emisión aérea. |
Cómo decidir qué necesitas
- Pregúntate si emites billetes de avión tú mismo: solo entonces necesitas un GDS o un consolidador.
- Elige un programa de gestión para llevar expedientes, cobros y márgenes.
- Añade un CRM o una herramienta de DMC solo cuando tu volumen o tu tipo de viaje lo pida.
Errores frecuentes
- Buscar un “programa Sabre” para gestionar la agencia: un GDS distribuye, no lleva tu contabilidad operativa ni tus cobros.
- Pagar un GDS sin emitir aéreo propio.
- Llevar el expediente en Excel y perder el margen real de cada viaje.
- Elegir un programa de turoperador cuando solo necesitas gestionar reservas.
Dónde encaja 4AgencyTravel
4AgencyTravel es un programa de gestión (back-office) en la nube. No es un GDS y no emite billetes de avión.
- Reservas con viajeros, líneas de servicio con coste y venta, margen por línea y saldo pendiente.
- Paquetes y circuitos reutilizables, salidas con plazas y manifiesto de pasajeros.
- Clientes, leads y presupuestos que se convierten en reserva.
- Proveedores con contratos y cupos, calendario de pagos y registro manual de cobros.
- Informes de ventas, márgenes y cobros pendientes. Planes desde 1 € al mes.
- No incluye conexión con mayoristas ni con GDS.