Koji softver koriste turističke agencije u Hrvatskoj?
Ne postoji jedan program za sve: agencija kombinira alate ovisno o tome što prodaje. Ovdje su kategorije, što koja pokriva i što ne.
Kratki odgovor
- Agencije koje same izdaju zrakoplovne karte koriste GDS (npr. Amadeus, Sabre ili Travelport), izravno ili preko konsolidatora.
- Za vođenje poslovanja koristi se softver za agenciju (back-office): rezervacije, klijenti, dobavljači, uplate i marže.
- Uz to se po potrebi dodaje CRM za praćenje upita i ponuda, a za putovanja po mjeri i grupna putovanja alat za turoperatore ili DMC.
- Mala agencija koja ne izdaje zrakoplovne karte sama može raditi samo sa softverom za vođenje agencije, bez GDS-a.
Vrste alata i čemu služe
Uobičajene kategorije alata u turističkoj agenciji.
| Vrsta | Čemu služi | Tko ga koristi | Što ne radi |
|---|---|---|---|
| GDS | Provjera dostupnosti i izdavanje zrakoplovnih karata i drugih distribucijskih usluga. | Agencije koje izdaju karte same ili preko konsolidatora. | Ne vodi klijente, uplate ni maržu pojedine rezervacije. |
| Vođenje agencije (back-office) | Dosjei rezervacija, klijenti, dobavljači, uplate, izvještaji. | Gotovo svaka agencija, od jedne osobe do nekoliko poslovnica. | Sam ne izdaje zrakoplovne karte. |
| CRM | Praćenje kontakata, upita i ponuda do prodaje. | Agencije s velikim brojem upita. | Ne vodi dosje rezervacije ni plaćanja dobavljačima. |
| Turoperator / DMC | Itinerari, ponude po mjeri, kružna putovanja i logistika dobavljača. | Putovanja po mjeri, receptivni operatori i turoperatori. | Ne zamjenjuje GDS za zračni promet. |
Kako odabrati prvi alat
- Napišite što agencija zapravo prodaje: pakete s polascima, putovanja po mjeri, samo smještaj ili i zrakoplovne karte.
- Izbrojite tko radi u sustavu i koliko rezervacija mjesečno vodite; to određuje trebate li CRM ili vam je dovoljan jedan program.
- Provjerite što alat ne radi (GDS, knjigovodstvo, fiskalizacija) i imate li za to drugo rješenje.
- Probajte alat na jednoj stvarnoj rezervaciji, od ponude do uplate, prije nego što prenesete cijelu bazu.
Što pokriva 4AgencyTravel
4AgencyTravel je softver za vođenje turističke agencije, namijenjen manjim agencijama.
- Dosje rezervacije s putnicima i stavkama usluga, s troškom i prodajnom cijenom.
- Ponude koje se pretvaraju u rezervaciju, te klijenti s poviješću.
- Paketi i polasci s dostupnim mjestima, te itinerari dan po dan.
- Evidencija uplata po dosjeu i izvještaji o prodaji i marži.
- Planovi od 1, 5, 10 i 20 € mjesečno.
Što 4AgencyTravel ne radi
Nema GDS-a ni veza s veleprodajnim dobavljačima ili OTA-ovima. Uplate se evidentiraju ručno, bez online naplate karticom. Ne vodi knjigovodstvo ni fiskalizaciju i nema funkcije umjetne inteligencije. Ako vam to treba, uz njega koristite namjenske alate.